Zmiany na rynku, takie jak wzrost konkurencji czy okres dekoniunktury, to czynniki, które wymuszają na przedsiębiorstwach wprowadzanie przekształceń. Mogą one dotyczyć organizacji pracy czy struktury przedsiębiorstwa hotelowego. Mogą dotyczyć również zmiany zakresu obowiązków pracowników, hierarchii służbowej, ograniczenia uposażeń, a wreszcie zwolnień. Zawsze dotyczą jednak pracowników, a ci na zmiany reagują w sposób różny.

Zmiana wydaje się być czymś, co towarzyszy nam od zawsze. Także w życiu zawodowym. Zmieniamy się, rozwijamy swoje kompetencje, zmieniamy miejsca pracy i zakres odpowiedzialności, poznajemy nowych ludzi i budujemy z nimi relacje, przeprowadzamy się, podróżujemy, poszukujemy nowych wyzwań. Gdy jest to proces zachodzący w nas niemal niezauważalnie, akceptujemy go, korzystamy z jego atutów i odcinamy kupony z osiąganych sukcesów. Gdy jednak ktoś próbuje nas zaskoczyć nagłymi zmianami w miejscu pracy to najczęściej próbujemy zatrzymać i czas, i wszystko to, co dawało nam do tej pory poczucie bezpieczeństwa, było przewidywalne, ułożone i stałe.Czy można zatrzymać proces zmian, których wymaga od nas szef, zespół, klient czy działania konkurencji?
 
Nawigatorzy, ofiary i krytycy
W obecnych czasach zdolność akceptacji zmian i umiejętność odnajdywania się w coraz to nowej rzeczywistości może być jedną z ważniejszych cech potrzebnych do przeżycia – szczególnie w pracy. Dla wielu osób zmiany w środowisku pracy, jej organizacji czy w zakresie wykonywanych obowiązków, wiążą się najczęściej z wysokimi kosztami emocjonalnymi, psychicznymi czy nawet fizycznymi i są źródłem nieustającego stresu. Jedynie ok. 20 proc. osób pracujących traktuje zmiany jako możliwość uczenia się czegoś nowego, jako wyzwanie zawodowe czy źródło nowych możliwości. Osoby o takiej postawie często są nazywane nawigatorami. To one promują zmiany w organizacjach, najczęściej swoją zaangażowaną postawą i zachowaniem, wspierają proces zmian, skutecznie te zmiany wdrażają i pozyskują poparcie dla konkretnych działań wśród pozostałych pracowników.Oprócz nawigatorów pojawiają się też: krytycy, ofiary i obserwatorzy.