Dobiega końca pierwsze dwudziestolecie XXI wieku. Media społecznościowe, fluencerzy, blogerzy, vlogerzy, internet w każdym smartfonie.
Coraz więcej obiektów hotelowych przenosi więc swoją promocję w wymiar elektroniczny. Niekiedy nawet nie mając strony www a wyłącznie fun page na facebooku. I eliminuje całkowicie nakłady na ulotki, foldery i inną poligrafię reklamową, koncentrując się na przekazach opartych o e-nośniki.
Czy warto całkiem rezygnować z drukowanych i dostępnych w hotelu materiałów reklamowych? Z tradycyjnego foldera, ulotki hotelowej? Przegląd krajowych obiektów hotelowych w kontekście wykorzystywania papieru do reklamy pokazuje podział na dwie grupy.
Osią podziału jest marketingowa świadomość właściciela, dyrektora i pracowników komórki marketingu oraz to, kto jest klientem obiektu.
Jedna grupa obiektów zmniejsza liczbę i ilość materiałów drukowanych, które je reklamują i przenosi swoją promocję w internet, podczas gdy druga uznaje internet i media elektroniczne ale konsekwentnie posługuje się także folderami, ulotkami i drukowanymi materiałami.
Osią podziału jest marketingowa świadomość właściciela, dyrektora i pracowników komórki marketingu oraz to, kto jest klientem obiektu.
Jedna grupa obiektów zmniejsza liczbę i ilość materiałów drukowanych, które je reklamują i przenosi swoją promocję w internet, podczas gdy druga uznaje internet i media elektroniczne ale konsekwentnie posługuje się także folderami, ulotkami i drukowanymi materiałami.
Czy warto odchodzić od tradycyjnego papieru w promocji obiektu hotelowego?
Odpowiedź na to pytanie jest uzależniona od tego, o jakim obiekcie hotelowym mówimy.
- Kto jest klientem obiektu hotelowego?
- Jakimi kanałami trafia do obiektu główna, dominująca grupa klientów?
- Skąd klienci czerpią wiedzę o analogicznych obiektach?
- Jak szukają miejsca zakwaterowania?
- Po jakie źródła informacji sięgają?
Hostel w centrum Krakowa
Czy hostel w sercu Krakowa potrzebuje drukowanej poligrafii reklamowej? Czy potrzebuje ulotki?
Nie. Nie potrzebuje. Bo 3/4 jego klientów to goście zagraniczni, przeważnie młodzi ludzie, podróżujący by się dobrze bawić a przy tym zwiedzać backpackers. Osoby, które cały swój świat mają w smartfonie dzięki internetowi, niekiedy nawet nie mając czy nie używając klasycznego komputera. Ludzie ze smartfonem z internetem, jako absolutnie integralną częścią swojego życia, za pośrednictwem którego utrzymują swój kontakt i relacje ze światem i innymi ludźmi.
Nie. Nie potrzebuje. Bo 3/4 jego klientów to goście zagraniczni, przeważnie młodzi ludzie, podróżujący by się dobrze bawić a przy tym zwiedzać backpackers. Osoby, które cały swój świat mają w smartfonie dzięki internetowi, niekiedy nawet nie mając czy nie używając klasycznego komputera. Ludzie ze smartfonem z internetem, jako absolutnie integralną częścią swojego życia, za pośrednictwem którego utrzymują swój kontakt i relacje ze światem i innymi ludźmi.
Takiej osobie na nic ulotka.
Wystarczy jej portal rezerwacyjny typu: hostelbookers.com i konto na facebooku.
Oni nawet płacą telefonem. I co mogą, załatwiają rozlicznymi apkami.
Na nic im ulotka.
Wystarczy jej portal rezerwacyjny typu: hostelbookers.com i konto na facebooku.
Oni nawet płacą telefonem. I co mogą, załatwiają rozlicznymi apkami.
Na nic im ulotka.
Hotel w Ciechocinku, Kołobrzegu, Sandomierzu
Do tych miejscowości wiele osób przyjeżdża 'na spacer'. Na jeden dzień, bez noclegu. Lub na pobyt, którego istotną częścią i tak jest spacerowanie po miejscowości. Miejscowości pełnej hoteli, pensjonatów, domów wczasowych, kwater prywatnych itp.
Przyjeżdżają tam - nie licząc wakacyjnej dziczy - przede wszystkim osoby starsze, ludzi dorośli.
I nawet jeśli są za pan brat ze smartfonem i internetem - to jeśli w recepcji obiektu odwiedzonego w czasie spaceru nie będzie ulotki 'do wzięcia' - to obiekt przepadnie w niepamięci.
Przyjeżdżają tam - nie licząc wakacyjnej dziczy - przede wszystkim osoby starsze, ludzi dorośli.
I nawet jeśli są za pan brat ze smartfonem i internetem - to jeśli w recepcji obiektu odwiedzonego w czasie spaceru nie będzie ulotki 'do wzięcia' - to obiekt przepadnie w niepamięci.
Po co komu ulotka, folder hotelu?
Badania zachowań konsumentów w branży horeca mówią, że po to by ją komuś dalej przekazać, pokazać. Dziś już nie bierzemy ulotek dla siebie. Gdy jesteśmy w hotelu, to już go znamy. Mamy jego stronę w 'ulubionych' lub rezerwację na naszym koncie np. w booking.com.
Ale gdy chcemy kogoś o hotelu poinformować, zachwalić go, polecić - to nie ma jak ulotka, folderek i dlatego chętnie go z recepcji lub naszego pokoju hotelowego weźmiemy.
Ale gdy chcemy kogoś o hotelu poinformować, zachwalić go, polecić - to nie ma jak ulotka, folderek i dlatego chętnie go z recepcji lub naszego pokoju hotelowego weźmiemy.
A gdy tylko odwiedzamy obiekt, bo mieszkamy w innym lub jesteśmy 'przejazdem', czy na spacerze?
Wówczas ulotka też jest idealnym 'przypominaczem', by w domu siedząc przed komputerem albo mając w ręku tablet - wejść na stronę hotelu lub fun page.
Wówczas ulotka też jest idealnym 'przypominaczem', by w domu siedząc przed komputerem albo mając w ręku tablet - wejść na stronę hotelu lub fun page.
Być może za dziesięć lat wchodząc do lobby hotelu dostaniemy na smartfona, czy jak to się tam będziemy wówczas nazywało powiadomienie że ściągnęła nam się prezentacja obiektu i czy ją chcemy sobie zapisać. Dziś, póki co tak to nie działa, więc ulotka w recepcji i w pokoju hotelowym to wciąż znakomite i potrzebne gościom źródło wiedzy i przypomnienia o danym obiekcie.
Skąd się klient o hotelu dowiaduje?
Wśród współczesnych kanałów dystrybucji informacji o obiektach hotelarskich i ich ofercie wymienić należy:
- internet rozumiany zarówno jako:
- portale rezerwacyjne,
- kampanie reklamowe jawne i niejawne: linki sponsorowane, banery itp.
- strony www obiektów,
- porównywarki i wyszukiwarki ofert np. Trivago)
- branżowe portale opinii np. Tripadvisor
- strony internetowe miejsc: miast, regionów
- media społecznościowe - tablice informacyjne i powierzchniowe reklamy przydrożne
- reklamy w prasie i czasopismach,
- reklamy w radio, telewizji
Zanikła rola m.in. targów branżowych, mega-ważna jeszcze 20-15lat temu.
Spektrum dróg jakimi o obiekcie może się dowiedzieć klient jest bardzo szerokie.
Spektrum dróg jakimi o obiekcie może się dowiedzieć klient jest bardzo szerokie.
I tylko w wąskim zakresie wskazuje na papier, jako nośnik informacji i element promocji, słusznie przenosząc ciężar na internet.
Ale to nie eliminuje całkowicie folderków i ulotek.
Kto, poza hostelem w centrum Krakowa, jeszcze nie potrzebuje ulotki?
Obiekt gastronomiczno-noclegowy, położony tranzytowo przy ruchliwej trasie. Przy autostradzie.
Ludzie zjeżdżają doń, bo widzą znaki. Nikt specjalnie doń nie przyjedzie, ludzie zatrzymują się, bo widzą zjazd. I być może tablicę lub kilka po drodze. Reklamujące obiekt.
Na nocleg ludzie odwiedzą go dwojako:
- albo planując trasę w Google Map wyjdzie im on w jako miejsce nocnej przerwy w długiej podróży,
- albo zjadą z trasy ad hoc, bo już nie będą mieli siły dalej jechać.
Ludzie zjeżdżają doń, bo widzą znaki. Nikt specjalnie doń nie przyjedzie, ludzie zatrzymują się, bo widzą zjazd. I być może tablicę lub kilka po drodze. Reklamujące obiekt.
Na nocleg ludzie odwiedzą go dwojako:
- albo planując trasę w Google Map wyjdzie im on w jako miejsce nocnej przerwy w długiej podróży,
- albo zjadą z trasy ad hoc, bo już nie będą mieli siły dalej jechać.
W obydwu powyższych wariantach - ulotka tu na nic.
Wszystkie inne obiekty hotelowe wciąż powinny mieć w arsenale swoich narzędzi promocyjnych - ulotkę - folderek.
Często, nie jeden a kilka.
Często, nie jeden a kilka.
Jakie folderki - ulotki ma współcześnie dobry hotel dla potencjalnych klientów?
- ogólny folderek o hotelu,
- folderek o ofercie konferencyjnej - gdy ma ofertę konferencyjną,
- folderek o weselach - gdy organizuje wesela,
- folderek o przyjęciach okolicznościowych, gdy takie organizuje,
- folderek o przyjęciach komunijnych, gdy takie realizuje,
- folderek o SPA i jego ofercie, w tym zabiegach - gdy ma SPA,
- folderek o każdej innej ofercie produktowej, jaką posiada.
Przecież to jakieś szaleństwo - ktoś zakrzyknie.
Otóż nie. To pragmatyzm i dobre wykorzystanie możliwości, jakie daje XXI wiek i przeniesienie ciężaru promocji do sieci, do internetu.
Otóż nie. To pragmatyzm i dobre wykorzystanie możliwości, jakie daje XXI wiek i przeniesienie ciężaru promocji do sieci, do internetu.
Folderki w .pdf do pobrania ze strony hotelu i samodzielnego wydrukowania
Drukowany folder hotelu to przeżytek. Nie stanowi dziś kluczowego narzędzia reklamy i informacji. Ale powinien funkcjonować, choć w ograniczonym zakresie: jedynie jako materiał to wzięcia w recepcji hotelu, pokoju hotelowym i okazyjnie w czasie targów i imprez w których hotel uczestniczy.
Właściwym i godnym propagowania rozwiązaniem jest zamieszczanie na własnej stronie www: w odpowiednich miejscach strony, w odpowiednich zakładkach - elektronicznych folderów obiektu i jego poszczególnych ofert - do pobrania ze strony i samodzielnego wydrukowania w domu lub w pracy.
To kapitalne rozwiązanie ma dwie korzyści:
- Dla hotelu:
- przerzucenie kosztów 'produkcji poligraficznej' na klienta, bo drukuje sobie pobrany folder u siebie sam;
- niesłychana elastyczność w publikowaniu atrakcyjnych materiałów z błyskawiczną szybkością;
- możliwość profilowania materiałów do konkretnych grup klientów;
- aktualność materiałów przy właściwej dbałości i nadzorze. - Dla klienta:
- profesjonalny folder lub ulotkę w ręku natychmiast, bez wychodzenia z pracy czy domu, bez korespondowania z hotelem i czekania na przesłanie nawet nie tyle folderka pocztą co nawet e-maila z załącznikiem;
- możliwość pobrania potrzebnego materiału przez całą dobę, z dowolnego miejsca na świecie, byleby był tam internet;
- brak konieczności drukowania, możliwość posługiwania się wersją elektroniczną.
Podsumowując
Mimo XXI wieku i dynamicznego rozwoju szeroko rozumianej e-rzeczywistości folderek-ulotkę wciąż powinno mieć i się nią posługiwać, ale w ograniczonym zakresie 90% obiektów hotelowych.
I 100% obiektów hotelowych powinno zdecydowanie postawić na e-foldery i e-ulotki, przygotowane w formacie .pdf - zamieszczane na stronie www obiektu i na ile się da - w mediach społecznościowych.
Dbając o ich aktualność, atrakcyjność i adekwatność.
I 100% obiektów hotelowych powinno zdecydowanie postawić na e-foldery i e-ulotki, przygotowane w formacie .pdf - zamieszczane na stronie www obiektu i na ile się da - w mediach społecznościowych.
Dbając o ich aktualność, atrakcyjność i adekwatność.
Autor: Jacek Piasta | 2019 rok