(2009) Witam Panie Jacku. Pracuję w hotelu w kielcach w charakterze recepcjonisty. Mam do Pana takie nurtujące mnie pytanie, a mianowicie ostatnio goście z Anglii nie chcieli okazać dowodów potwierdzających ich tożsamość, gdyż takowych nie posiadając, chcieli wynająć pokój a do tego stwierdzili że w hotelu spędzą nie całą dobę lecz kilka godzin (tj. 8h, hotel mam w statusie iż wynajmuje pokoje na doby a nie na godziny) i stwierdzili że w takim przypadku procedura meldunkowa (meldunek przed upływem 24 h według ustawy o obowiązku meldunkowym) ich nie dotyczy gdyż nie będą przebywać w hotelu całej doby. Nasuwają mi się następujące pytania:
- jak my pracownicy recepcji mamy postępować aby nie urazić gościa a jednocześnie żeby nasi zwierzchnicy byli zadowoleni ?
- jak ma się hotel zabezpieczać w przypadku dokonania zniszczeń w pokojach przez gości? Pobierać kaucję? Jeśli tak, to w jakiej wysokości, jeżeli średnia cena za pokój 1 osobowy wynosi 200,00 zł oraz aby pracownicy odpowiadali w jak najmniejszym stopniu za poniesione straty hotelu?
Pozdrawiam i oczekuję na odpowiedź
Z wyrazami szacunku
Tomasz Sobota, Hotel Leśny Dwór