 |
PYTANIE Z HOTELU NASZA ODPOWIEDŹ Panie Marcinie - nie napisał Pan co na taką sytuację mówi Wasz regulamin obiektu. A to ciekawy aspekt takich przypadków. W dobrym hotelowym regulaminie często jest punkt o postępowaniu z rzeczami pozostawionymi przez gości. Najczęściej mówi on, że rzecz będzie odesłana do gościa na jego koszt, jeśli będzie chciał rzecz odzyskać i tak zadysponuje. Prawdą jest, że coraz częściej mamy zapytania z hoteli ale i ośrodków wczasowych, że klienci oczekują, że obiekt na własny koszt: paczką pocztową a bywa że kurierem odeśle im pozostawioną przez nich w obiekcie, zapomnianą rzecz. .:. Hotel nie obowiązku odesłania rzeczy pozostawionej w hotelu. A co dopiero - ponoszenia kosztów takiej wysyłki, czy opakowania. Ustawa z dnia 20 lutego 2015 roku o rzeczach znalezionych (Dz.U.2019.908 z 15 maja 2019 roku) mówi: Art. 4. [Zawiadomienie osoby o znalezieniu jej rzeczy] 1. Kto znalazł rzecz i zna osobę uprawnioną do jej odbioru oraz jej miejsce pobytu, niezwłocznie zawiadamia ją o znalezieniu rzeczy i wzywa do jej odbioru. Art. 5. [Zawiadomienie starosty o znalezieniu rzeczy; oddanie rzeczy staroście] 1. Kto znalazł rzecz i nie zna osoby uprawnionej do jej odbioru lub nie zna jej miejsca pobytu, niezwłocznie zawiadamia o znalezieniu rzeczy starostę właściwego ze względu na miejsce zamieszkania znalazcy lub miejsce znalezienia rzeczy (właściwy starosta). A jeśli ktoś znajdzie rzecz w hotelowym lobby, w hotelowym klubie, SPA, na tarasie, na terenie? Art. 7. [Rzeczy znalezione w miejscu publicznym] 1. Kto znalazł rzecz w (...) budynku lub pomieszczeniu otwartym dla publiczności (...) oddaje rzecz zarządcy budynku, pomieszczenia, który po upływie 3 dni od dnia otrzymania rzeczy przekazuje ją właściwemu staroście, chyba że w tym terminie zgłosi się osoba uprawniona do odbioru rzeczy. HOTEL MA OBOWIĄZEK PRZECHOWANIA RZECZY Mówi o tym artykuł 9 przywołanej ustawy - odwołujący się do Kodeksu cywilnego, tytułu XVIII. Wynika zeń, że hotel ma obowiązek przechować rzecz w stanie niepogorszonym (art. 835), w miejscu i sposobie przechowania chroniącym rzecz przed utratą lub uszkodzeniem (art.837). Hotel nie ma prawa rzeczy pozostawionej używać (art.839). Hotel ma prawo oczekiwać od gościa: zwrotu wydatków poniesionych na należyte przechowanie rzeczy, wraz z odsetkami (art. 842). CZYLI HOTEL MUSI PRZECHOWYWAĆ RZECZY ZNALEZIONE PRZEZ WIECZNOŚĆ? Nie, nie musi. Mówi o tym art. 844 § 2. (...) Jeżeli czas przechowania nie był oznaczony albo jeżeli rzecz była przyjęta na przechowanie bez wynagrodzenia, przechowawca może żądać odebrania rzeczy w każdym czasie, byleby jej zwrot nie nastąpił w chwili nieodpowiedniej dla składającego. A § 3. doprecyzowuje, że: Zwrot rzeczy powinien nastąpić w miejscu, gdzie miała być przechowywana. A więc w przypadku hotelu - w hotelu, w przypadku ośrodka wczasowego, w tym ośrodku wczasowym. O wysyłaniu rzeczy pozostawionej w hotelu na adres podany przez gościa - nie ma mowy. O ponoszeniu kosztu takiej wysyłki - tym bardziej. .:. Prawdopodobnie Recepcjonista ma słuszność, i to e-handel - przyzwyczaja klientów do darmowych dostaw i odbiorów zwrotów. Ale odesłanie rzeczy pozostawionej w hotelu to nie e-handel. Nie nam oceniać kondycję umysłową, tych którzy oczekują że hotel na własny koszt odeśle im rzecz, którą pozostawili w hotelu. Kalkulując koszt odesłanie rzeczy hotel powinien uwzględnić: - koszt przesyłki, - koszt opakowania i zabezpieczenia, - koszt czasu pracy przypadający na czynność, - koszt przechowania, - koszt transportu w przypadku, gdy trzeba jechać do urzędu pocztowego i koszt pracownika. Postąpił Pan wzorcowo, jeśli taka jest w Waszym obiekcie praktyka. A że pani była zbulwersowana? Cóż, Czesław Niemen śpiewał 'dziwny jest ten świat' .... Autor: Jacek Piasta |